Rostock: Callcenter nur noch mit KI

Der O-2-Mutterkonzern Telefónica verkauft den Standort Rostock. Für die 240 Mitarbeiter ist die Zukunft noch nicht geklärt. Möglich ist, dass eine KI die Anrufe der Kunden abwickelt. Schon jetzt meldet sich mit „Aura“ eine KI, wenn der Erst-kontakt aufgenommen wird. Erst wenn die KI nicht helfen kann, stellt sie zu einem Mitarbeiter durch.